怎一個\"砸\"字了得青島海爾集團總裁張瑞敏的砸冰箱是出了名的。他掄起大鐵錘往下砸的時候，他手下的員工以及站在一旁觀看的人心肯定在顫抖，心在絞痛。自那以後，海爾終于站起來了，崛起為一個家電行業的巨頭。也有人說帥康的吸油煙機也是砸出來的。二十世紀九十年代初期，帥康生産出了第一代吸油煙機，但是由于其噴塑設備調試不到位和操作工技術不熟練，導緻部分機子主殼體出現色澤發黃，噴漆不均等現象。帥康的掌門人鄒國營了解情況後，當即決定全部報廢處理。鄒國營掄起一把大榔頭将總價值為17萬元的主殼體全部敲碎了。這一砸正好砸響了其帥康的牌子。

集團所屬德清華源顔料有限公司總經理顧水榮在接到此客戶投訴的傳真件後立即親自出馬，并且成立了專案調查組，對這起客戶投訴的質量事故進行深入、細緻的調查。他們花了整整四天時間，有時甚至還要在晚上繼續進行現場調查，終于查清了造成此次質量事故的原因。

經過調查分析，他們認為主要是由于氧化鐵紅四車間烘房員工在移動烘箱時沒有做到鋁盤輕取輕放，緻使鋁盤角掉落于粉堆中，而後在包裝前的檢驗中未發現掉落的金屬物。另外客戶反映的在使用氧化鐵顔料中發現了細毛絲。調查組的人員分析主要是由于毛刷與篩網存在質量問題。有的毛刷使用一段時間後，毛刷的刷絲就會有脫落的可能，并且如果刷絲太細，能穿過30目的尼龍網。而且以前所購買的篩子質量較差，每打一批粉，就得換四五次篩子。當然發生這樣的産品質量事故也有其他的可能，不能排除操作員工的大意、不仔細的因素。

不管怎樣，客戶已經向公司進行了産品質量投訴，并且要求予以賠償。華源顔料總經理顧水榮與其他有關領導商議後，做好了向客戶進行賠償的思想準備和公司内部進一步處理的打算。

随後華源顔料的領導立刻跟這家客戶取得了聯系，如實地向客戶反映了對這次産品質量事故的調查經過、調查結果以及事後糾正和預防措施。客戶聽了之後顯得比較高興，畢竟與華源顔料已有五、六年的交情了，以前在與華源顔料的業務往來中，還從未碰到過此類問題。但當他們聽了華源顔料對這次質量事故的調查報告後，更加增強了對華源顔料的信任感，更加堅信華源顔料是值得他們信賴的合作夥伴。繼而打消了索賠的念頭。

信任歸信任，教訓仍然是十分沉痛的。海爾家電可以砸，帥康的吸油煙機可以砸，但是華源公司的氧化鐵紅顔料不可能砸掉，也砸不掉。該公司總經理顧水榮自有他的主張。此次質量事故剛剛處理完畢，顧水榮就要求生産部馬上對相關生産車間的篩網及其他設備進行了整改，把原Y101氧化鐵紅車間使用0.8cm30目篩網的換成了1cm30目篩網，并且再三強調嚴把原材料及其他配件的\"進口\"關。同時做出決定，将此次質量事故的客戶投訴内容及質量事故發生的前因後果在整個華源公司予以曝光，要求廣大員工進行自我反思，牢記這次深刻的産品質量教訓，多為客戶和公司利益着想，争取将産品質量合格率和客戶的滿意度保持在較高水平。

編後話：有道是\"家醜\"不可外揚。但是有時候揚揚\"家醜\"也無妨，未必不是好事，揚出去的未必就是\"家醜\"。華源顔料的這一與\"常理\"相悖的自我曝光客戶投訴的做法着實讓人欽佩。其實，世上的萬事萬物并非是十全十美、毫無瑕疵的，總會有其不足之處。企業生産的産品也一樣，并非每個企業生産的每隻産品都是100%完美無缺的，肯定有其不理想的一面，關鍵是如何對待這些瑕疵，是故意掩飾還是自我改進、進一步自我完善。但是華源顔料則選擇了自我曝光、自我改進。

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